En Efisense hemos desarrollado un software denominado CRM de Retail, que significa: Customer Relationship Managment ( Administración de Relaciones con el Cliente ), la versión Retail indica que es enfocado a ventas al detalle o ventas de mostrador.

Caso de estudio

Boston’s es una gran franquicia, en México, Estados Unidos, Alaska y Canada, ha iniciado en nuestro país con 2 restaurantes en la ciudad de Mérida, al ofrecerles el sistema les pareció de gran interés, sin embargo nos encontramos con 2 grandes retos:
Conexión al sistema POSitouch ( Punto de venta del restaurante ), nuestra aplicación trabaja independientemente a su sistema y tenemos la necesidad de leer la información de sus tickets para poderla administrar en el monedero electrónico de cada cliente.
La gente de POSitouch nos documentó adecuadamente con toda la información necesaria para compartir información con su sistema y pudimos realizarlo gracias a una conexión de fondo (oculta para el usuario entre ambos sistemas).
El segundo gran reto fue el trabajar con unos equipos IBM Touchscreen que ejecutan el POSitouch en pantalla completa y obviamente no cuentan con teclado para cambiar entre ventanas.
Este reto lo resolvimos desarrollando un ingenioso dispositivo denominado ALT – TAB , el cual emula con un mouse dichas teclas, para permitir cambiar entre pantallas sin teclado y aún con un programa en pantalla completa.

Resultados

El proyecto apenas lleva apenas una semana de haber sido lanzado, sin embargo esta teniendo una gran aceptación entre los clientes de Boston’s, como es de esperarse en cualquier implementación de este tipo el personal se encuentra adaptándose a este nuevo proceso y nuestro equipo se encuentra apoyando para cualquier eventualidad.

Aplicación

A continuación te mostramos algunos screenshoots de la aplicación, como siempre intentamos que sea todo muy intuitivo y fácil de utilizar.

Estadísticas

A diferencia de la mayoría de programas de cliente frecuente, el nuestro se denominado CRM de Retail por que recaba una impresionante cantidad estadísticas de los hábitos de consumo de nuestros clientes relacionado con sus datos socio demográficos y esto representa una información muy valiosa para cualquier empresa que desee conocer a fondo su mercado.
Nota: Los datos de las imágenes son totalmente fictios para proteger la confidencialidad de nuestros clientes.

Al tener el primer contacto con los restaurantes Boston’s para analizar la posibilidad de implementar nuestro sistema Efisense CRM de Retail, nos topamos con una restricción: las terminales de su restaurante son Touch Screen, por lo tanto no cuentan con ningún teclado y además el sistema que utilizan se ejecuta en pantalla completa y no cuenta con ninguna opción para cambiar a otra aplicación.

Nuestro sistema se ejecuta como una aplicación independiente al punto de venta del cliente, por lo tanto era necesario que se pudiera realizar el cambio entre aplicaciones.
La opción de colocar un teclado en cada máquina no era viable, debido a que los usuarios podrían acceder a todo el contenido del equipo ( sitios web, aplicaciones, etc… ).
Sin embargo nos basamos en la idea de tener un teclado únicamente con las teclas ALT y TAB , las requeridas para hacer el cambio de pantallas  (para los que no sepan al presionar ALT y después TAB, puedes cambiar entre las pantallas de aplicaciones).
La primera prueba que hicimos fue abrir un teclado y encontrar la combinación perteneciente a las teclas ALT y TAB, activarla manualmente y verificar que se pudiera hacer el cambio de pantallas del sistema operativo.
El siguiente paso fue decidir como poder activar esta combinación por parte de los usuarios finales, puesto que unir 2 cables no era la mejor opción, así que pensamos en distintas opciones de dispositivos y nos encontramos con un dispositivo cotidiano que de igual manera cuenta con 2 botones: El Mouse, decidimos utilizarlo para poder activar dichas teclas.

Manos a la obra

En Efisense afortunadamente contamos con una experta en todo este tipo de cuestiones: Rossana May ( Alias Poxa ) , ella se encargó de resolver todas las cuestiones técnicas para hacer posible esta idea y llevarla a la realidad.

El primer paso para la solución fue sustituir el circuito electrónico del Mouse por el de un teclado convencional.
Como era necesario que se activara la combinación correspondiente para las teclas ALT y TAB, a través de la unión de dos cables, también era necesario un conjunto de botones que permitieran esa unión, entonces se tomaron los botones utilizados por el circuito del mouse para realizar las tareas de click derecho e izquierdo, esto llevo a que no se pudiera quitar el circuito del Mouse y se tuvieran que utilizar tanto el circuito del teclado como del Mouse.
Finalmente se soldaron las terminales del teclado(las de ALT en el botón de click derecho y las de TAB en el botón de click izquierdo) en los botones de la placa electrónica del Mouse y se introdujeron ambos circuitos en la estructura del Mouse.

[ Imágenes ]

Resultados
Al fin llegó el día en el cual instalamos el dispositivo en las terminales IBM de Boston’s y todo funcionó perfectamente, así se puede cambiar fácilmente entre las pantallas de los 2 programas, de vez en cuando hay uno que otro mesero que olvida la función del dispositivo y lo quiere usar como mouse hasta que vuelve a la realdiad, pero omitiendo este detalle nos ha funcionado perfectamente.