Efisense CRM Retail – Boston’s implementación
Posted by elDavid at 3:43 pm
Para todos los fans de la excelente cocina y atención de los Restaurantes Boston’s les platicamos que hemos lanzado el proyecto de la tarjeta de Cliente Frecuente en esta semana, ya son muchos los clientes que cuentan con su tarjeta.
Al contar con tu tarjeta acumularás puntos canjeables por todos los artículos del menú y además el mes de tu cumpleaños Boston’s te regala $ 100.00 pesos cada vez que acudas.
En Efisense hemos desarrollado un software denominado CRM de Retail, que significa: Customer Relationship Managment ( Administración de Relaciones con el Cliente ), la versión Retail indica que es enfocado a ventas al detalle o ventas de mostrador.
Caso de estudio
Boston’s es una gran franquicia, en México, Estados Unidos, Alaska y Canada, ha iniciado en nuestro país con 2 restaurantes en la ciudad de Mérida, al ofrecerles el sistema les pareció de gran interés, sin embargo nos encontramos con 2 grandes retos:
Conexión al sistema POSitouch ( Punto de venta del restaurante ), nuestra aplicación trabaja independientemente a su sistema y tenemos la necesidad de leer la información de sus tickets para poderla administrar en el monedero electrónico de cada cliente.
La gente de POSitouch nos documentó adecuadamente con toda la información necesaria para compartir información con su sistema y pudimos realizarlo gracias a una conexión de fondo (oculta para el usuario entre ambos sistemas).
El segundo gran reto fue el trabajar con unos equipos IBM Touchscreen que ejecutan el POSitouch en pantalla completa y obviamente no cuentan con teclado para cambiar entre ventanas.
Este reto lo resolvimos desarrollando un ingenioso dispositivo denominado ALT – TAB , el cual emula con un mouse dichas teclas, para permitir cambiar entre pantallas sin teclado y aún con un programa en pantalla completa.
Resultados
El proyecto apenas lleva apenas una semana de haber sido lanzado, sin embargo esta teniendo una gran aceptación entre los clientes de Boston’s, como es de esperarse en cualquier implementación de este tipo el personal se encuentra adaptándose a este nuevo proceso y nuestro equipo se encuentra apoyando para cualquier eventualidad.
Aplicación
A continuación te mostramos algunos screenshoots de la aplicación, como siempre intentamos que sea todo muy intuitivo y fácil de utilizar.
Estadísticas
A diferencia de la mayoría de programas de cliente frecuente, el nuestro se denominado CRM de Retail por que recaba una impresionante cantidad estadísticas de los hábitos de consumo de nuestros clientes relacionado con sus datos socio demográficos y esto representa una información muy valiosa para cualquier empresa que desee conocer a fondo su mercado.
Nota: Los datos de las imágenes son totalmente fictios para proteger la confidencialidad de nuestros clientes.
Que padre que este tipo de tecnología ofrezcan información tan valiosa para las empresas. Muchos quisieramos contar con un software como este. Felicidades al equipo de trabajo Efisense!